作者：陆振华著
出版社： 中国市场出版社
CIP号：2016311964
书号：978-7-5092-1539-5
出版地：北京
出版时间：2017.1
定价：￥48
本书综合运用文献分析、案例研究和实证分析方法，采用理论分析、深度访谈与问卷发放等研究手段，通过对国内外的研究现状和现有研究的不足的梳理和分析，结合丰富我国G2B电子政务服务满意度理论的研究目的，对以下四个方面的内容做了研究和分析：（1）基于中国G2B电子政务的实践，界定G2B电子政务服务满意度的内涵及其特征，弄清G2B电子政务服务满意度的构成维度。（2）基于TOE的理论分析框架，构建G2B电子政务服务满意度主要影响因素的模型，实证检验影响不同维度电子政务服务满意度的主要因素。（3）通过对不同维度的电子政务服务满意度的相互作用的研究，发现不同维度电子政务满意度的作用机制，弄清政府满意度的形成机理。（4）基于电子政务的服务实践，结合实证研究的结果，具体分析提升电子政务服务满意度的方法和路径。