作者：(美) 谢家华著 ; 谢传刚译
出版社： 文汇出版社
CIP号：2017039110
书号：978-7-5496-2018-0
出版地：上海
出版时间：2017.4
定价：￥58
“美捷步”创始人谢家华，在本书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业做宣传。回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。通过此书，可以学习美捷步的回头客战略，掌握交易额越高流量成本越低的经营模式。