作者：徐刚, 饶欣主编
出版社： 上海财经大学出版社
CIP号：2016089849
书号：978-7-5642-2352-6
出版地：上海
出版时间：2016.5
定价：￥42
本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。