本书从高等教育学生必备的日常生活礼仪、职场应变礼仪两个角度出发，根据学生的认知规律，循序渐进、由浅入深地阐述了不同场合（个人形象、语言交际、会面、交往、求职面试、办公、专题礼仪、涉外礼仪等方面）应该具备的基本礼仪。通过本课程的学习，我们将让学生达到熟练掌握礼仪这门交际技术，为其立足于社会，并求得良好的发展提供重要条件。规范性书本书编写的亮点，体现在一是内容规范。二是格式规范。每章有明确的教学目标，有标准的章节内容，有任务导入，有知识技能内容，有职业技能训练，有练习思考，全书各章浑然一体。考虑到教材的可读性，我们穿插了一些小知识、小故事，增强教材的趣味性。