作者：于蓉, 刘爽编著
出版社： 中国民航出版社
CIP号：2016088801
书号：978-7-5128-0352-7
出版地：北京
出版时间：2016.5
定价：￥28
本书围绕民航客舱生产管理中的突出和典型问题进行案例甄选，将同类案例进行梳理和汇总，并进行了详尽的案例解析；同时对目前客舱生产管理中的热点问题和棘手问题，如不文明旅客行为，安全与服务的冲突等均进行了理论探索和研究。