作者	郭赤婴
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：

本书按照导游接待工作过程中的基本内容和顺序划分章节，概括了新导游在职业实践中特别需要把握好的问题和关系，围绕带团过程中常见的矛盾和可能遇到的棘手问题，做出了分析，提出了建议。