作者：
出版社： 中国金融出版社
CIP号：2016047006
书号：978-7-5049-8431-9
出版地：北京
出版时间：2016.3
定价：￥89
本书是客服明星优秀事迹和案例的汇编，这些客服明星是银行业五万多名基层客服人员的代表。他们用真情传递服务，把真心献给客户。本书对于推动客服中心的建设以及深化客服服务有积极的意义和作用。