本书借鉴国际上先进的IT 服务体系，依据国内ITSS 体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科的知识，并结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对IT 服务项目经理的基本意识和技能进行讲解，内容包括IT 服务经理简介、ITSS 简介、IT 服务经理简介、IT 服务项目类别、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理、IT 服务业务营销管理、运行维护服务能力成熟度、IT 服务人员能力模型、IT 服务团队的建设与管理、职业素养和法律法规、相关IT 服务标准和最佳实践等。本书适用于有一定工作经验的IT 服务人员或IT 服务项目经理。