作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2016044367
书号：978-7-115-40964-5
出版地：北京
出版时间：2016.4
定价：￥69
企业的长期生存能力是指通过持续地满足和超越客户的生理和心理需求来吸引顾客。阅读本书，你将学会如何全面改善客户体验，如何收集、测量以及解读客户数据，如何使用数据创建良好的客户关系，如何实现向数据导向的客户体验转变。