作者	[美]菲利浦·B·克劳士比
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：
“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的时间是*有价值的投资。” ——美国《商业周刊》杂志 “克劳士比，美国质量福音的传道者，20世纪*伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享永恒的念。” ——美国《时代》杂志 “……所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。” ——美国《商业周刊》杂志 “克劳士比的观点非常简明了：**次就把事情做对。这早已经传遍全球，世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。”

本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：(1)“质量管理法则”及其由来，(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；(4)“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。*后（但并非*不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。