| 作者 | 未来之舟 |
| 出版社 | |
| 出版时间 | 2005-02-01 |
特色：
行为举止是心灵的外衣——培根 不学礼，无以立——《论语·季氏》。 你改变了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可以样样顺利，但你可以事事尽力；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。 法国著名作家雨果说：笑就是阳光，它能清除人们脸上的冬色。 在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是*能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员*正宗的脸谱。 微笑是一个法力无边的魔女，它可以让你不费吹灰之力，却生意兴隆；它可以让你减少工作中的失误，带来利润的增长；它可以让你节节高升，直步青云。 饭店招待的微笑会使菜肴更美；公司店员的微笑会使顾客乐意打开钱包；空中小姐的微笑会减少乘客的担心；医生的微笑会使病人减少痛苦，增加战胜疾病的信心。