作者	陈瑞正
出版社
出版时间	2003-10-01

特色：

这是一部实用性、指导性、启发性皆具的操作规程工具书，也是一部教材，凝聚着作者的心血。全书150万字，196个作业规程，数量之大，涵盖之广，可称是一部巨著。这本书来自于作者长期在物业管理一线经验的积累。书中没有理论说教，全部由物业管理公司操作规范组成，因而具有很强的实用性。总之，本书是一部颇有创意的工具书，对物业管理的理性化和科学化无疑起到指导作用。