作者：彭虎锋
出版社： 中国地质大学出版社有限责任公司
CIP号：2016000487
书号：978-7-5625-3773-1
出版地：武汉
出版时间：2016.1
定价：￥28
本书从客户终身价值的相关基础理论出发，使用数据挖掘技术和时间序列分析等统计方法，对客户资产的测算、已有客户资产测算方法的评价以及客户资产在企业中的实际应用进行研究。首先，本书对关于客户资产测算的已有文献进行了评述，在此基础上，本书提出了将数据挖掘技术应用于客户资产测算的思路，并详细介绍了如何运用数据挖掘技术来测算客户资产的方法。接着，针对已有的几种客户资产的主要测算方法的优劣，本书提出了通过建立指标体系对进行测评的方法。本书结合案例，系统分析了客户资产在企业营销管理和客户关系管理中的实际应用，将书中所提出的算法运用于一个具体的零售企业中，进行实证分析，事实证明营销效果明显好于平时，营销回报率得到了大大提高，此实证分析也验证了本书相关算法和研究思路的实际意义。