作者：顾春燕, 束惠萍主编
出版社： 中国劳动社会保障出版社
CIP号：2015314997
书号：978-7-5167-1184-2
出版地：北京
出版时间：2015.
定价：￥18.0
本书按照推销的基本流程设置教学内容，讲解了寻找顾客、推销接近、推销洽谈、顾客异议处理、达成交易、售后管理等几个方面的内容。本书采用了任务驱动的编写思路，以技能为主线，以具体的任务为载体，使学生更容易掌握学习内容和学习方法。通过本书的学习，力图使学生掌握如下几个能力：在商品交易之前，能够成功的寻找并接近顾客，找到准顾客和潜在顾客；在商品交易过程中，能够运用恰当的洽谈技巧与顾客异议处理技巧，最后促成交易；在商品交易之后，能够合理的管理客户资料，并能处理客户投诉和货款回收问题。