作者：关长祥主编
出版社： 吉林科学技术出版社
CIP号：2015313956
书号：978-7-5578-0116-8
出版地：长春
出版时间：2015.12
定价：￥8.0
本书为企业培训教材，突出客户最关注的用电需求、供电服务问答的薄弱点，从用电申请、故障抢修、停送电、电能计量、投诉举报、95598服务、事故赔偿、分式电源、依法用电、安全用电、节约用电等方面汇集客户常问、服务人员解答易错的150个问题，从营业厅客服人员解答的角度进行讲解。