作者：张淑君, 王月英编著
出版社： 中国市场出版社
CIP号：2015311720
书号：978-7-5092-1453-4
出版地：北京
出版时间：2016.1
定价：￥58.0
在互联网和大数据的支撑下，现代服务业迅猛发展，新的服务业态不断涌现，一些传统服务业在新的形势下有许多问题需要重新认识，因此，作者对当今服务业的设计、运营等问题进行了研究，从设施选址到服务场景，从服务蓝图到服务质量，通过调研、体验和研究分析，对一些著名服务企业的成功秘诀进行了探究。本书是调研组的研究成果的集合，研究项目涉及文化娱乐、教育培训、物流速递、美容美发、商场销售、金融服务、酒店、餐饮等服务部门。通过深入一线实地探究30余家品牌企业的服务运营，并进行系统分析，希望能够为新经济环境下的服务业企业一些启发和帮助。