服务业员工行为细节规范训练：提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节

作者	胡卫红
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：
世界十大服务业巨头通用的员工行为准则，一本所有服务业骨干员工不得不读的奇书，快速提升行业竞争力的实用技术。

• ※志愿军战事珍闻
• ※30岁女人的九扇门
• ※伦勃朗时代的荷兰
• ※建设工程施工索赔与案例评析
• ※美容院经营宝典
• ※服务业员工行为细节规范训练：提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
• ※新课标新教材教师备课方略。初中生物
• ※中国环境监测方略
• ※寻芳草集
• ※环境影响评价技术方法：2005年版
• ※新课标新教材教师备课方略。初中历史

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