作者：赵斌等著
出版社： 天津科学技术出版社
CIP号：2015283556
书号：978-7-5576-0508-7
出版地：天津
出版时间：2015.11
定价：￥58.0
本书分为九个部分，重点围绕快递服务质量进行研究和探讨，主要论述服务质量理论模型、基于顾客需求的快递服务质量指标体系，根据快递业的行业特点及已存在的问题，以服务质量差距分析模型和SERVQUAL模型等为本文的理论基础，从顾客需求视角出发，制定了中国背景下我国快递企业服务质量评价指标体系具有较高的研究价值和参考价值。