作者	上海铁路局 组织编写
出版社
出版时间	2004-11-01

特色：

本书包括岗位作业标准、“四新”知识和技能、非正常情况下应急处理、案例分析4篇19章，介绍了乘务员岗位要求、应知必会等内容。