本选题为一部行业业务处理规范及案例汇编。“95598”是全国电力系统公用的客服电话，是电力系统的服务热线。主要负责所在区域电力政策和电力结构变化的解释。书稿主要包括电力行业业务规范梳理和案例制作两个方面内容,共分三篇：95598 非抢修业务回单规范及典型案例、95598申诉业务规范及典型案例、95598 知识库修订及典型案例。书稿遴选了相关案例125 件，突出了针对性、实用性、可操作性的特点，对规范95598业务操作，体现管理人性化、制度化，保障服务的规范性有一定参考价值，可供广大电力营销工作者参考使用。