内容提要：有研究表明，成功的因素中智商只占20%，而情商则占了80%。马云也曾说：“成功与否与情商有关系。”情商在人们生活与工作中的影响与作用越来越突出，甚至可以说，仅靠智商获得成功只是一时的，只有以情商为后盾获得的成就才能持续。情商高的人，往往说话办事不以自己为中心，懂得把别人放在心上，善于用语言表达，并善于仔细观察，能在别人的只言片语中掌握他人的性格特点……简而言之，情商高是指一个人为人处世会说话会办事。本书从“说话”“办事”两方面入手，结合丰富的案例、运用轻松诙谐的语言使读者能够更快地提升自己的情商水平，掌握说话、办事的技巧与艺术。