特色：
认准客户，吃透订单的本质； 知已知彼，掌握流程的功能； 抓住主线，有的放矢地工作； 先发制人，快速主动地出击； 八面玲珑，灵活机动地处事； 适时跟催，避免被动地处事； 善用信息，确保工作的成效； 全面服务，顾客百分百满意。
杰出跟单员》一书正是为了帮助企业培养杰出的、优秀的跟单员的目的而编写的，书的第1章讲述的是跟单员的基础知识，目的是给企业和读者一个明确的认识，以便于为展开跟单工作奠定良好基础。第2至14章 则顺着常见的跟单流程，从招单开始，直至*后的服务与追踪为止，讲述了全部跟单过程中必要的技术，技能，方法和要求，第15章讲述是跟单工作策略，通过学习本章，跟单员可以把握工作方向，有利于把跟单工作做精、做好、做强。第16章讲述的是一个跟单案例，相信案例中的情况在很多企业会或多或少地存在，所以，把它例出供读者评鉴。另外，书中还引用了大量的表单格式，这些出自于跨国公司跟单**线的表格，不仅可以开拓读者的思维，启发联想与认识，更是广大跟单人员学习，借鉴和参照的样板。