作者：张华主编
出版社： 武汉大学出版社
CIP号：2015222669
书号：978-7-307-16845-9
出版地：武汉
出版时间：2015.9
定价：￥20.0
本书以《山东省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案》为依据，重在体现旅游服务业的服务程序及服务用语，切合该服务岗位的实际操作，全书共编有12个单元，其中前七个单元为必学内容，后五个单元为选学内容。