作者：李伟丽, 李喜梅主编
出版社： 郑州大学出版社
CIP号：2019025329
书号：978-7-5645-5959-5
出版地：郑州
出版时间：2019.1
定价：￥39.0
本书为高等教育旅游管理专业“十三五”规划教材之一，系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。共分12章，分三大部分，第1章和第2章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念；第3-11章为导游实务，主要为团队导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务质量、导游服务礼仪、导游人员的带团技能、导游的审美艺术、导游语言技能、常见问题及事故的处理、对旅游者个别要求的处理；第12章为导游服务相关常识。