特色:在全球化趋势越发明显的今天,客户关系管理成了企业成功立足市场的关键。分析客户、吸引客户、服务客户、留住客户成了众多企业经营中的重点。本书正是从客户关系管理的角度出发,结合各类企业实施客户关系管理的真实案例,为那些希望不断吸引并留住客户的企业提供了一份宝贵的指导手册。