作者：王斌著
出版社： 世界图书出版广东有限公司
CIP号：2015215522
书号：978-7-5192-0169-2
出版地：广州
出版时间：2015.9
定价：￥26.0
本书源于作者的博士后研究工作报告，全书共分七章，第一章对国内汽车售后服务行业现状及特点展开分析，第二章对服务挖掘的相关理论进行了研究并建立基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘框架。第三到七章分别从汽车售后服务挖掘的理论渊源、核心思想、研究方法和成果方面进行讨论，评述相关理论的贡献与不足，并对汽车售后服务挖掘的机理进行分析。