作者：马震著
出版社： 中国社会科学出版社
CIP号：2015213692
书号：978-7-5161-6887-5
出版地：北京
出版时间：2015.9
定价：￥52.0
本书以景区服务质量评价为核心内容，通过对景区服务产品特性的分析，以游客为测评主体结合西安地区一些景区的实地调查和分析，希望解决以下问题：游客对景区服务质量的评价体系是由哪些要素构成的，这些要素的重要性如何，通过游客感知景区服务质量量表的设计开发与检验，确立最终量表测量项目，以期构建一套完整的游客感知景区服务质量评价体系，为景区服务管理提供决策依据。最后根据调查的结果总结出景区服务质量存在的问题，并对这些问题进行了深入的剖析，并提出游客感知景区旅游服务质量的策略。