作者	陈亮
出版社
出版时间	2003-08-01

特色：

本书共分三篇十七章:**篇是质量与质量管理，主要介绍了质量与质量管理的基本概念和思想，并重点对质量管理中目前*受关注的顾客满意和质量成本管理进行研讨；第二篇是质量管理体系，主要结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论，有助于读者对质量管理体系有一个全面的了解；第三篇是质量管理工具，介绍了质量管理的主要方法，有助于读者理解和掌握几种实用的质量管理工具。 本书可供管理类各专业研究生和本科生使用，也可作为MBA课程研讨或工商管理高级培训的教材或参考书。