本书根据“以职业岗位为课程目标，以职业标准为课程内容，以教学项目为课程结构，以最新技术为课程视野，以职业能力为课程核心”的课程建设要求，体现了教、学、做合一的指导思想。编者深入铁路现场站段调研，对铁路客运主要工种的知识要求和技能要求进行归纳总结，制定了教学指导方案和教学指导要点。在阐述客运理论的同时，注重对实务的介绍，书中有大量的案例。本书内容分为十个项目，主要包括客运运价，旅客运送条件，行李、包裹运输，铁路客运记录及电报，旅客运输阻碍及事故处理，旅客运输计划，优化旅客列车编组及开行，客运站和旅客列车工作组织，铁路国际旅客联运，自学指导书及习题等。