作者	卓德保/徐济超
出版社
出版时间	2005-04-01

特色：
构造了面向过程改进的诊断性质量评价模型。分析了诊断性自我评价的反因果关系思想，详细描述了对结果、过程、系统因素的评价和诊断。引入能量功能展开（QFI）工具对跨部门的复杂过程实施诊断，对自我评价实施中的前期困难和准备工作进行充分考虑。将自我评价集成到企业计划周期中，为形成良性的企业诊断文化提供了基础。

质量是企业的生命，是影响国民经济和社会发展的重要因素之一。朱兰博士曾预言，21世纪是质量的世纪。面对世界经济的挑战，企业只有走质量效益型发展道路，提高竞争力，才能迎接挑战，求得生存和发展。近年来，由于国际竞争的需要，质量保证成为企业进入国际市场的基本条件之一。因此，ISO9000质量管理体系认证一度成为企业质量管理的热点。然而，体系认证虽然取得了进入国际市场的“资格证”，但终究不是取得竞争优势、赢得订货的关键。以质量奖为基础的卓越模式和思想虽然为企业追求卓越指明了努力方面，但在如何达到卓越的方法和途径上比较薄弱。本书从过程改进的角度出发，系统地阐述了企业自我评价、诊断和改进的路线和方法，通过这条路线，将全面质量管理的思想和方法、质量工程技术等有机地集成起来，为指导企业有序地改进质量、提高竞争力提供了有用的参考，也为企业追求卓越模式的自我改进提供了指南。