作者：曾玉湘, 陈建华, 张小桃主编
出版社： 重庆大学出版社
CIP号：2015163494
书号：978-7-5624-9232-0
出版地：重庆
出版时间：2016.1
定价：￥28.0
本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。