本教材针对商业银行电子银行专业岗位典型工作任务设置，将其在电子银行业务中的工作过程划分为五个单元，分别介绍电子银行业务的产生背景、基本概念、特点、体系结构以及优势；介绍网上银行业务；电话银行业务；手机银行业务等电子银行业务的特点、使用条件、开通流程、服务功能等内容；掌握如何开通和办理网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务，以及利用其它电子服务设施和网络登录并使用等电子银行业务的方法；培养学生在开通和办理电子银行业务时严谨的工作作风、专心服务客户和为客户着想的工作岗位意识，细心和耐心为客户解决在使用电子银行业务时遇到的常见问题的职业素养。