作者：詹舒波等著
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2015162851
书号：978-7-115-39877-2
出版地：北京
出版时间：2015.9
定价：￥58.0
本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。