本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校文秘专业教学标准》，并参照文秘行业标准，结合文员和秘书岗位工作实际与中等职业学校文秘专业教学实践编写而成。本书主要内容包括沟通基础训练、沟通专项技能训练2个模块，设置了沟通技巧、沟通方式、沟通对象、会务沟通、洽谈沟通5个项目和18个工作任务，侧重从如何选择最有效的沟通途径和最准确的语言入手，提供了很多具体工作场景中的沟通实训方案。突出了秘书沟通工作的实践性和应用性。本书以工作任务为中心，以实训为主要内容，在教学内容设置、教学形式设计和体例编排上具有创新性。本书可作为中等职业学校文秘、办公室文员、商务助理专业教材，也可作为秘书职业资格证书考试的参考用书，还可作为相关从业人员自学用书。