作者：
出版社： 中国科学技术大学出版社
CIP号：2015158962
书号：978-7-312-03758-0
出版地：合肥
出版时间：2015.8
定价：￥28.0
“酒店前厅服务与管理”是旅游类、酒店类专业的一门专业课核心课程，也是一门实践性、操作性比较强的课程。本书编写依据高职高专教育的特点，讨论了酒店服务与管理操作流程中常见问题与处理方法，结合案例介绍了前厅服务、客房销售与酒店部门沟通等相关内容。本书既可作为大专院校旅游类、酒店类从业人员的培训教材，也可作为旅游相关企业特别是酒店从业人员和旅游爱好者参考阅读。