作者：刘海霞著
出版社： 北京联合出版公司
CIP号：2015158570
书号：978-7-5502-5632-3
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥38.0
本书为管理培训类图书。呼叫团队如何提升执行力？资深培训专家刘海霞将10余年的呼叫中心从业经验和盘托出，为班组长提供落地、实用的工作手册，帮助呼叫团队提升执行力。组员激励、情绪管理、绩效分析与辅导、话术分享等班组长最关心的问题，都可以在书中找到答案。