作者：栾港编著
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2015156743
书号：978-7-115-39343-2
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥36.0
本教材基于客户关系管理运作流程，以客户服务为核心，以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLS CRM软件为操作实例，系统地介绍了客户关系管理概论、客户关系管理理论基础、客户关系管理系统与软件、客户识别与开发、客户信息管理、客户体验与沟通管理、销售机会管理、采购产品库存及合同订单管理、客户投诉及服务管理、客户关系管理的行业应用等内容。