本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校办公室文员专业教学标准》，并参照文员行业标准，结合文员和秘书岗位工作实际与中等职业学校文秘专业教学实践编写而成。本书主要内容包括：信息的收集、信息的整理、信息的传递和利用、信息的储存和反馈、信息的开发5个模块，按照信息收集与处理的一般程序设置了10个项目，含23个任务，根据办公室文员主要岗位工作内容设计了5个实训拓展任务。本书可作为中等职业学校办公室文员、文秘、商务助理专业教学用书，也可作为实际岗位工作人员的培训用书和相关从业人员的自学用书。