作者：
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2015079047
书号：978-7-313-12691-7
出版地：上海
出版时间：2015.
定价：￥45.0
《民航旅客地面服务实务》是针对高等院校民航服务专业的核心课程教材。在编写过程中， 根据本专业专家、一线工作人员的建议以及本专业学生的特点，结合民航相关的岗位要求编写而成，旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握民航服务技能运用和交际能力。主要讲授民航运输中的旅客运送流程、值机服务、值机不正常情况处理、不正常航班服务和行李运输以及行李运输不正常情况处理的理论及实践知识。使学生掌握旅客运输的基础知识、旅客运送的流程和相关值机候机服务，以及行李运输和行李运输不正常情况的处理技能等。