服务管理实务
简介
本教材以工作情境为引导，任务为驱动，内容以实用为主，理论讲述通俗易懂。包括服务导论、服务管理理论、服务要素、内部客户服务、外部客户服务、服务创新等主要模块。每个模块配有对应的情境导入、课堂练习、案例链接、观点分析，力争实现教学训做评一体化，让学生能学习和掌握服务内涵和业务操作。
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本教材以工作情境为引导，任务为驱动，内容以实用为主，理论讲述通俗易懂。包括服务导论、服务管理理论、服务要素、内部客户服务、外部客户服务、服务创新等主要模块。每个模块配有对应的情境导入、课堂练习、案例链接、观点分析，力争实现教学训做评一体化，让学生能学习和掌握服务内涵和业务操作。