作者：何乔义主编
出版社： 大连理工大学出版社
CIP号：2015035927
书号：978-7-5611-9760-8
出版地：大连
出版时间：2015.2
定价：￥35.0
本教材参照汽车服务企业的实际要求，结合学校教育特点，采用情境式教学模式编写。内容包括汽车服务顾问基础理论和汽车服务顾问技能两个部分，并从汽车服务顾问的工作内容中提取礼仪规范、汽车维修接待流程、客户满意与客户关系的经营与管理等典型工作任务，整合为相关的学习领域，构建成“汽车服务顾问基础与实务”课程内容。