作者：刘伟编著
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2015035818
书号：978-7-115-38586-4
出版地：北京
出版时间：2015.4
定价：￥39.0
本书将导购人员的岗位细化为10大工作事项和82个工作小项，是导购人员的工作规范培训手册和工作指导手册。 本书从导购人员岗位实际出发，系统介绍了准备营业、吸引与接触顾客、商品推介、处理异议、促成交易、成交与欢送顾客、信息收集与分析、售后服务、交接班工作及异常处理、结束营业等10项内容。