作者：赵铎主编
出版社： 中国石油大学出版社
CIP号：2015034623
书号：978-7-5636-4617-3
出版地：东营
出版时间：2015.1
定价：￥29.0
本书包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价等内容。本书适用于高等职业院校城市轨道交通专业学生使用，也可供相关技术人员参考。