作者	许英杰
出版社
出版时间	2005-05-01

特色：
7-ELEVEN不仅是台湾地区*大的零售商，更是实践创新的成功的知识型企业。本书让您全面了解台湾地区7-ELEVEN的制胜要诀，惟有贯彻组织间的连接执行力，才能有效掌握整个连锁体系的经营资源。 本书使用图表，并以简单易懂的文字剖析零售创新，系统地将7-ELEVEN的营销概念与创新作为具体分析对象，刻画出零售业的营销与创新的价值所在。相信这样一本好书，值得传承与企业经营者借鉴，它不仅可以指引台湾地区服务业升级发展，对于中小企业创新经营也有启发作用。 ——赖杉桂 7-ELEVEN不仅是台湾地区*大的零售商，更是实践创新的成功的知识型企业。通过信息系统为消费者创造价值，也替企业取得发展地位，整个社会福利因而提升。许教授在本书中，以7-ELEVEN为案例，通过理论与实践的结合，深入浅出地描绘便利商店如何不断创新，追求成长的过程。其试图将理论与实践结合的用心，在全书中表露无遗，值得各界嘉许。 ——李仁芳 从全新角度剖析台湾地区7-ELEVEN的成功历程，市场导向、知识管理及零售创新的完美结合。

7-ELEVEN在台湾地区零售服务业急速发展之下，之所以能够脱颖而出，主要有以下三个特点： **，彻底贯彻市场导向，顾客导向，发挥知识创造能力，持续以创新的营销做法，赢得更多的顾客，在台湾地区屡创营销、流通创新，并引导便利商店市场进化。 第二，7-ELEVEN在台湾地区由亏转盈之后，持续学习日本7-ELEVEN的经营模式，灵活运用统一集团本身的集团资源，在台湾地区市场发展出适地性的营运模式，终于在统一集团内，由原本默默无闻的丑小鸭幻化成人人赞叹称羡的天鹅。7-ELEVEN在台湾地区的增长，可说是不断学习的过程，而学习所累积的知识成果，更让7-ELEVEN从台湾地区走向国际市场，将在台湾地区的经营经验推展到其他市场，不仅介入菲律宾7-ELEVEN的经营，更积极进入新兴的祖国大陆市场发展。 第三，面对数字生活的来临，为了更即时地反应代顾客需求变化，7-ELEVEN更是不遗余力地建构信息管理系统；并且为取得更多的顾客，以7-eShop类似MALL的经营模式，掌握消费者的*后一英里的消费需求。 以上三点，与其说是7-ELEVEN在台湾地区的成功之道，毋宁说是7-ELEVEN知识价值创造与学习创新所累积的成果。该企业的成功典范，背后的企业文化与其价值创造的发展过程，是本土企业运用既有资源，累积经营实力，再造统一集团第二曲线的代表。7-ELEVEN随着时代不断转化与学习的过程当中，有硬件资源的充实，也有人才的培育，更强化了知识价值创造的能力。究竟7-ELEVEN做了些什么？怎么做的？为什么有这些决策？都在拙书的内容中可窥知梗概。