特色：
内容及特点：本书全面讲解了企业资源规划（ERP）和供应链管理（SCM）的基本原理，以及ERP、SCM同CRM的整合；*后，讨论了客户关系管理的实施方法、项目的管理与系统的评估，并给出客户关系管理成功的案例集，供广大读者参考。适用层次：除作为高等院校《客户关系管理》本科生和研究生教材之用外，还在于帮助那些想实施CRM解决方案的企业管理者和工程技术人员学习和掌握客户关系管理的思想、理念、技术和方法。□章节目录：第1章概述第2章客户第3章关系营销第4章客户关系第5章客户识别与客户服务第6章客户流失分析与客户保持第7章客户关系管理的数据信息分析第8章客户关系管理系统理论第9章客户关系管理系统第10章数据仓库第11章数据挖掘第12章CRM与BPR第13章CRM与企业核心竞争力第14章企业资源规划ERP第15章供应链管理SCM第16章CRM的实施与项目管理第17章客户关系管理在商业银行第18章客户关系管理在中国.