作者	刘永中/金才兵主编/众行管理资讯研发中心编
出版社
出版时间	2004-06-01

特色：
根据某发达城市消费者委员会的调查显示，大多数的营业员都很少使用服务用语，只有一半的营业员是主动为顾客提

本着为企业打造针对一线人员的具有实战性的专业培训教材的理念，我们结合多年来的内训经验，整合了权威人士及行业