作者	李光辉/侯章良编
出版社
出版时间	2005-06-01

特色：
职责清晰：明确所在岗位的责任和任务并为自己定位；　　工作有序：知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；　　执行有力：精确地把管理落在个人行为和执行工具上；　　考核有据：为企业也为自己提供工作考核的量化指标。　　人与事的完美结合，做什么和怎样做的解决方案。

实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大卖点。　　本书将物业管理的各项工作细节化、流程化、为物业职位任职者提供了可资借鉴的范例、模板和工具表单。全书内容包括：物业前期规划与接管验收管理、入伙管理、业主委员会的组建与工作配合管理、物业财务管理、房屋管理、设备管理、安全管理、环境管理、综合经营服务管理和质量管理等。本书系统地介绍了物业管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是物业管理人员**的工作执行手册。