作者：
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2018272583
书号：978-7-113-25241-0
出版地：北京
出版时间：2018.11
定价：￥34.0
为使参加铁路春运、暑运的临客乘务人员掌握必备的客运业务知识，提高客运服务水平和非正常情况的应急处置能力，确保旅客运输安全，成都局集团公司根据《铁路特有工种技能培训规范》《铁路客运组织》《铁路旅客运输服务质量规范》《旅客列车客运服务工作标准》《铁路客运服务礼仪》《铁路职业道德》以及铁路总公司、成都局集团公司有关文电要求编写了本书，供临客乘务人员培训使用。