作者：朱频频主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2018271808
书号：978-7-113-25162-8
出版地：北京
出版时间：2018.12
定价：￥59.0
本书从客户服务以及人工智能的过去、现在和未来为轴线，通过智能客服的原理、开发及应用等三个层面深入浅出的介绍了如今在互联网和人工智能大浪潮的推动下，各种人工智能技术与客服相结合所产生全新的智能化客服体系，并且在这种趋势下不仅仅传统对外客户化服务的方式将成为过去，整个企业内部的服务和办公模式都将产生重大的变革。