作者：仇学琴等编著
出版社： 机械工业出版社
CIP号：2018267318
书号：978-7-111-61438-8
出版地：北京
出版时间：2018.12
定价：￥58.0
书共有14章，分别为：前厅部概述；第2章 前厅和客房的布局与装饰；前厅预定服务与管理；前厅接待、离店服务与管理；前厅日常服务与管理；前厅宾客关系管理；前厅部综合管理；客房部概述；客房清洁服务；公共区域清洁保养；客房部设备用品及安全管理；客房部日常服务；前厅客房部人力资源管理；前厅客房常用英语。